Minder klachten in sociaal domein, meer algemeen

In dit artikel:

De gemeente Ridderkerk ontving in 2025 iets minder klachten binnen het Sociaal Domein dan in 2024: het totaal daalde van 134 naar 120 meldingen. Die daling is vooral te danken aan minder klachten over het leerlingenvervoer. Tegelijkertijd nam het aantal klachten in de categorie ‘Algemeen’ toe, van 100 naar 131, grotendeels veroorzaakt door één incident bij de uitvoering van openbare taken waar 19 bewoners afzonderlijk op reageerden. Deze cijfers staan in een informatief brief van het college van B&W aan de gemeenteraad. Onder algemene klachten vallen onderwerpen als onderhoud en communicatie in de openbare ruimte, ervaren overlast, de verwerking van persoonsgegevens en onduidelijkheid of vertraging bij ruimtelijke trajecten. Binnen de klachtenprocedure is de klachtencoördinator het centrale aanspreekpunt en behandelt deze meldingen; het college benadrukt dat klachten belangrijk zijn omdat ze inzicht geven om de dienstverlening te verbeteren. Ter context: het Sociaal Domein omvat gemeentelijke taken op het gebied van zorg, ondersteuning en jeugd, waardoor klachten over uitvoering en toegankelijkheid direct invloed hebben op inwoners die afhankelijk zijn van die voorzieningen.